COMUNICACIONES
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores. El proceso de comunicación presupone seis pasos:
- El primer paso, la ideación, comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla.
- El segundo paso, la codificación, conlleva exponer el significado de forma simbólica: hablado, escrito o a través de la conducta no verbal.
- El tercer paso, la transmisión del mensaje, debe superar interferencias como expresiones confusas, uso ininteligible de las palabras, frases largas y complejas, distorsión por los dispositivos de registro, ruido de fon do y escritura a mano ilegible.
- El cuarto paso es la recepción del mensaje. Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme recibe el mensaje transmitido.
- La decodificación del mensaje por el receptor es el
quinto paso crucial. El receptor define las palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla.
- La respuesta (retroalimentación o feedback) es el sexto y último paso del proceso. Tiene mucha importancia para el emisor saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud (Rigolosi, 2005).
HABILIDADES BASICAS DE COMUNICACIÓN
La comprensión se facilita mediante asunción del valor, aclaración y confirmación. La asunción del valor es la actitud de que es importante escuchar a la persona que se comunica; se abren las líneas de comunicación, ya que uno puede comprender lo que la persona piensa y siente. Esta actitud ayuda a comprender lo que la otra persona está diciendo y, a su vez, aumenta la probabilidad de que la otra persona escuche. La aclaración se utiliza cuando no se está seguro de lo que la otra persona está diciendo, y formula una pregunta específica como «¿A qué se refiere cuando dice...?», utiliza la expresión «No comprendo lo que quiere decir», o muestra interés mediante comentarios abiertos como «¿Así pues...?». La confirmación se emplea cuando uno cree comprender lo que se ha dicho y por qué se ha dicho, para obtener confirmación por parte de la otra persona de que la como presión propia es la correcta.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
De Ann Gillies (1994, pág. 187) identifica algunos principios de la comunicación.
- La efectividad de los distintos medios difieren con el nivel cultural.
- Las personas con autoestima baja son influenciables más fácilmente mediante comunicaciones persuasivas que las personas con una elevada autoestima.
- Las personas tienen más probabilidad de escuchar los mensajes compatibles.
- Cuanto más fiable es el orador, menos manipulador parecerá.
- La opinión de la mayoría es más efectiva para cambiar las actitudes que la opinión de los expertos.
MÉTODOS DE LA COMUNICACIÓN
- La estrategia presupone la identificación de los objetivos generales y específicos de la presentación, identificar
las necesidades y actitudes de la audiencia y diseñar el
mensaje acorde para esta audiencia.
- La estructura comienza con un anticipo de las ideas principales para captar la atención de los miembros de la audiencia y darles una razón para escuchar o leer.
- El soporte o apoyo a las evidencias y las ayudas audiovisuales contribuyen a establecer la credibilidad.
- El estilo de las comunicaciones orales conlleva la preparación de un guión, el ensayo de la presentación con las ayudas audiovisuales.
- Complemente la presentación mediante respuestas a las críticas y preguntas, y prepárese para responder a las preguntas con un formato específico.
TECNOLOGíAS DE LA INFORMACIÓN
- Las hojas de cálculo hacen posible la manipulación de la in formación en columnas y filas (como en contabilidad), y permiten escribir, editar, representar gráficamente, alma cenar e imprimir los datos.
- El correo electrónico (e‐mail) permite el envío instantáneo de mensajes para intercambios personales, y puede conectar al personal de una organización en uno o en muchos lugares.
- El programa de calenda‐ rio y planificación, juntamente con el correo electrónico, per mite que los usuarios de una red accedan al programa de horario de otros usuarios.
- Los teléfonos móviles pueden utilizarse para enviar mensajes de texto.
- Las páginas web son cada vez más habituales, y están siendo empleadas por las organizaciones para comunicar no sólo al personal, los pacientes y las familias, sino también a los proveedores sanitarios y al público en general (Finkelman, 2006).
- Las videoconferencias se pueden emplear para interacción en vivo en un lugar y momento dado.
- Los ordenadores portátiles descentralizan la información y la hacen disponible en el lugar de asistencia.
- La teleasistencia puede ser particularmente útil en la atención domiciliaria y el cuidado paliativo, ya que per mite la comunicación entre los pacientes y el personal sanitario separados por distancias geográficas.
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
- El sistema de cadena es rápido y adecuado para problemas simples. La persona situada en el centro de la cadena aparece como líder y su posición de liderazgo es estable.
- En el sistema de Y, rueda y círculo, el líder aparece en el lugar de mayor centralidad, que corresponde a la bifurcación de la Y, el eje de la rueda y el centro del círculo.
- Una estructura adaptada como un sistema de canales es mejor para completar las tareas complicadas e impredecibles.
Comunicación descendente
La línea tradicional de comunicación discurre desde el director hacia abajo a través de los distintos niveles de gestión.
Comunicación ascendente
Proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al permitirles su participación.
Comunicación lateral
La comunicación lateral u horizontal se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y se utiliza con mayor frecuencia para coordinar actividades.
Comunicación diagonal
Se produce entre individuos o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía.
Transmisión de rumores:
comunicación informal
Los métodos informales de comunicación coexisten con los canales formales. Las comunicaciones informales pueden progresar en todas direcciones.
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN
Thomas Gilovich (1991) indica que la mala percepción y la mala interpretación de datos aleatorios, la mala interpretación de datos incompletos y no representativos, la evaluación sesgada de datos ambiguos e inconsistentes, ver lo que se deseaba ver, creer lo que se nos dice e imaginar el acuerdo de los demás, son medios de enterarnos de lo que no es cierto.
Diferencias entre sexos
Tannen (2001) indica que
La cultura es un patrón aprendido de creencias, costumbres, lenguaje, normas y valores compartidos por
un grupo de personas.
La comunicación transcultural se produce cuando alguien de una cultura entiende correctamente un mensaje
enviado por alguien de otra cultura. La mala comunicación entre culturas aparece cuando alguien de la segunda
cultura interpreta erróneamente el mensaje del emisor.
Cuanto mayores son las diferencias culturales, más grandes son las dificultades para la comunicación y mayor la probabilidad de que el mensaje enviado
no sea igual que el mensaje recibido. Conforme se comparten actitudes, comportamientos y valores, las personas
cambian y el proceso cultural continúa.
MEJORA DE LA COMUNICACIÓN
Existen muchas formas de mejorar las comunicaciones. Las ideas deben estar claras antes de intentar comunicarlas. ¿Cuál es el objetivo del mensaje?
¿Pretende buscar información, informar, persuadir o
iniciar la acción? Para formular un mensaje se debe recoger la información necesaria y consultarlo en los casos apropiados.
Las comunicaciones deben estar bien organizadas y
expresadas en palabras simples, con un estilo claro y con
frases lo más cortas posible.
Escuchar es un proceso activo que requiere atención
consciente; es crucial para la buena comunicación. La escucha activa conlleva no hablar mientras se intenta comprender la actitud y los sentimientos del orador. Se debe escuchar la historia completa, hablar lo
menos posible y evitar las preguntas capciosas, la discusión y dar consejos.
Las enfermeras necesitan
estar familiarizadas con el proceso de la comunicación,
los sistemas de comunicación y las direcciones que pueden adoptar las comunicaciones. Existen numerosos
obstáculos para la comunicación. Los líderes y los directivos necesitan conocerlas y saber superarlas.
Ventana de Johari
El proceso de dar y recibir retroalimentación se ilustra
con la ventana de Johari, llamada así por sus inventores, Joseph Luft y Harry Ingham.
El objetivo es solicitar autorrevelación y retroalimentación para mover información
desde el área oculta y el área ciega hacia el área libre,
con lo que la información queda disponible para todos.
Hostiles agresivas: Algunos tipos hostiles agresivos
Explosivas: Las rabietas del adulto son la
versión
Beligerantes: Utiliza comentarios despreciativos
que
son respuestas agresivas a un problema no resuelto,
Demandantes: Se pueden quejar de otras personas
«terribles», las quejas contribuyen a que las personas
Pensadores negativos: Creen que fracasará cualquier
Pasivas: La persona poco participativa
no puede o no quiere hablar cuando es
Excesivamente complacientes: Las personas extremadamente
agradables son igualmente difíciles debido a que parecen estar
de acuerdo
pero pueden dejarle a uno en la estacada cuando
llega
el momento de actuar, tienen una gran necesidad de
ser queridas y aceptadas.
ASERTIVIDAD
La asertividad es el mejor estilo para los
directores de enfermería y el único que deben promover
en su personal. Sin embargo, existen obstáculos que las
enfermeras deben superar para conseguir la asertividad.
El obstáculo más generalizado es la socialización del rol del sexo femenino. Mientras que los hombres se caracterizan con frecuencia como agresivos,
competitivos, independientes, objetivos, analíticos,
orientados a la tarea, confiados, autodisciplinados y
emocionalmente controlados, se supone que las mujeres
son pasivas, dependientes, subjetivas, intuitivas, empáticas, sensibles, orientadas a las relaciones interpersonales, débiles, inconsistentes y emocionalmente inestables.
(Aphrodite Women’s Health, 2005; Seventh District’s
Distance Learning Center of Excellence, 2007).
«Si uno dice la verdad, puede estar seguro
de que la encontrará antes o después».
Oscar Wilde.
Los estilos de comunicación son habitualmente pasivos, agresivos o asertivos.
Las personas pasivas son,
con frecuencia, negativas e inhibidas y permiten que los
demás elijan por ellas. En consecuencia, los objetivos no
se cumplen, y predominan los sentimientos de daño,
ansiedad y frustración.
Las personas agresivas se potencian a expensas de los demás. Los agresores son expresivos, eligen por los otros, desaprueban a los demás
y consiguen los objetivos propios mediante la utilización de otras personas. La conducta agresiva genera
odio y, a veces, venganza.
Las personas asertivas son
expresivas, eligen por sí mismas y pueden conseguir
sus objetivos; por tanto, es probable que se sientan bien
con ellas mismas.
Video "La Comunicación: Proceso de comunicación y sus elementos": https://youtu.be/93fJzlfLeS8?si=0LayQ5iY7vyCHhFI
Referencia Bibliográfica:
-BALDERAS, M.L: Administración de los servicios de enfermería. 6ta Edición. Interamericana-McGraw-Hill, 2015.
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